Juhi töö on oma inimesi sõnaga inspireerida ning kuulamisega kaasata ja toetada. Viimase jaoks peab olema akut. Kui aku on otsakorral, saab inspireerimisest pelgalt surve.
Rääkisin ühe hiigelsuure organisatsiooni personalijuhiga juhtimiskultuurist. Eelmine juht oli lahkunud suurte pingete ja usaldamatuse tõttu. Kära oli suur. Uus juht tuli valdkonna väliselt. Personalijuht ütles, et uuel juhil läheb väga hästi. Minu küsimusele, et kuidas ta saavutas autoriteedi, vastas personalijuht: „Ta kuulab oma inimesi.“