Kõigis emotsionaalselt laetud olukordades on oluline kõrvale heita ratsionaalsed argumendid. Ratsionaalsel kauplemisel ja argumentidel põhinevad probleemilahendusstrateegiad ei tööta, inimesed soovivad, et neid esmalt mõistetaks ja nendega arvestataks.
Aeg-ajalt, aga siiski üsna harva leian end lugemas midagi, mis mind sügavalt inspireerib. Siiamaani on mulle üheks suurematest “ahhaa”-dest olnud neuroteaduse maailma seoste avastamine juhtimise ja suhtlemisega. Nüüd aga juhtus, et sattusin kuulama intervjuud Chris Vossiga, 23-aastase staažiga FBI juhtiva pantvangiläbirääkijaga.