Üks on kindel – tööl on alati draamat, see on vältimatu. Kui tegemist on inimeste ja suhtlemisega, siis juhtub tihtipeale, et öeldud sõnu ja suhtumist tõlgendatakse teiste poolt valesti, egod põrkuvad ja üksteise närvid pannakse proovile. Ajakirjas Inc.com jagab leadership coach Marcel Schwantes nõuandeid, kuidas konfliktisituatsioonis käituda ja toob välja 7 kasulikku tegevust pingete maandamiseks.

Schwantes soovitab rakendada mõistlikul tasemel emotsionaalset intelligentsust ning konfliktiolukorras tegeleda vastamisega, mitte reageerimisega. Vastates ei võta asjad nii kiiresti tuld, see võimaldab olukorda analüüsida ja mõelda välja parim lahendus. Mõnikord nõuab see rohkelt kannatlikkust.