Parim aeg vabandust paluda on just sel hetkel, kui arvad, et seda on vaja. Ootamine võib vabanduse siirust vähendada. Samuti võib see vabandamist raskendada, sest seda hakkab takistama miski, mida nimetatakse uhkuseks.

“Tingimustega” vabandus on peaaegu sama halb kui vabandamata jätmine. Juhul kui mõtled, mis see “tingimustega” vabandus veel on, siis see kõlab umbes nii: “Ma palun vabandust, kui see, mida ma ütlesin või tegin, kedagi solvas.” See on umbes sama nagu öelda: “Kahju, et sa selline hellik oled, proovin sinuga edaspidi võimalikult vähe tegemist teha.”

Steve Keating

Steve Keating on 30-aastase kogemusega müügijuhtimise ja turunduse professionaal. Edasi avaldab kokkuleppel autoriga tema valitud juhtimismõtteid. Loe artikleid (19)